Поддержка: +7 (495) 640 10 10 Подключение: +7 (495) 989 24 94
Обратный звонок Личный кабинет
Подключение +7 (495) 989 24 94

Заявка в отдел контроля качества


Все филиалы


  • +7 (  ) 




  • Несоответсвие скорости тарифному плану
    Выполните в командной строке Windows следующие команды:
    - ipconfig /all
    - ping gorcomnet.ru –l 1000 –n 25
    - ping адрес шлюза -l 1000 -n 25

    Если низкая скорость в Интернете, то дополнительно выполните команды:
    - ping www1.ru -l 1000 -n 25
    - ping и tracert до ресурса(-ов) на которых наблюдается проблема
    Дождитесь полного выполнения команд ping и tracert!

    Скопируйте все результаты в сообщение.
    - командная строка Windows вызывается нажатием Пуск, (Выполнить), cmd
    - для того чтобы скопировать текст из командной строки сделайте клик второй (правой) кнопкой мыши по заголовку окна (полоска наверху), в контекстном меню выберите Свойства.
    - затем, во вкладке Общие, установите галочку перед пунктом Выделение мышью.
    - выделенный в окне командной строки текст копируется нажатием Enter.

    Вся диагностика должна проводиться при отключённом Firewall-е (в том числе Брандмауэре Windows).
    Также подключение должно быть осуществлено без какого либо дополнительного сетевого оборудования.
    Проблема с цифровым ТВ
    1. Если используется PC_player, то частая проблема это наличие на компьютере неправильно настроенного файрвола (Firewall) или некорректно работающий антивирус, отключите их на время теста.
    2. В случае наличия домашнего роутера (маршрутизатора), необходимо удостовериться, что он поддерживает режим многоадресной рассылки (multicast routing).
    3. Нормальная работа IP-TV через WIFI не возможна.
    4. Если изображение рассыпается на квадратики, необходимо совместно со службой технической поддержки проверить качество канала.

    Постоянные обрывы физического соединения
    (Сетевой кабель не подключен)
    1. Необходимо проверить целостность кабеля до компьютера и вставлен ли он в сетевую карточку.
    2. В случае использования домашнего роутера, проверить включен ли он.

    Не работает сеть Интернет
    (Причина не установлена)
    Выполните в командной строке Windows (Командная строка Windows вызывается путем нажатия кнопки Пуск, (Выполнить), cmd) следующие команды:
    mm ipconfig /all
    route print
    ping адрес шлюза -l 1000 -n 25
    ping gorcomnet.ru -l 1000 -n 25
    ping www.yandex.ru -l 1000 -n 25

    Все результаты необходимо добавить в сообщение

    Претензия на качество обслуживания
    Проблема с телефонией
    Финансовый вопрос
    Иная проблема