Заявка в отдел контроля качества

Выполните в командной строке Windows следующие команды:
- ipconfig /all
- ping gorcomnet.ru –l 1000 –n 25
- ping адрес шлюза -l 1000 -n 25

Если низкая скорость в Интернете, то дополнительно выполните команды:
- ping www1.ru -l 1000 -n 25
- ping и tracert до ресурса(-ов) на которых наблюдается проблема
Дождитесь полного выполнения команд ping и tracert!

Скопируйте все результаты в сообщение.
- командная строка Windows вызывается нажатием Пуск, (Выполнить), cmd
- для того чтобы скопировать текст из командной строки сделайте клик второй (правой) кнопкой мыши по заголовку окна (полоска наверху), в контекстном меню выберите Свойства.
- затем, во вкладке Общие, установите галочку перед пунктом Выделение мышью.
- выделенный в окне командной строки текст копируется нажатием Enter.

Вся диагностика должна проводиться при отключённом Firewall-е (в том числе Брандмауэре Windows).
Также подключение должно быть осуществлено без какого либо дополнительного сетевого оборудования.

1. Если используется PC_player, то частая проблема это наличие на компьютере неправильно настроенного файрвола (Firewall) или некорректно работающий антивирус, отключите их на время теста.
2. В случае наличия домашнего роутера (маршрутизатора), необходимо удостовериться, что он поддерживает режим многоадресной рассылки (multicast routing).
3. Нормальная работа IP-TV через WIFI не возможна.
4. Если изображение рассыпается на квадратики, необходимо совместно со службой технической поддержки проверить качество канала.

1. Необходимо проверить целостность кабеля до компьютера и вставлен ли он в сетевую карточку.
2. В случае использования домашнего роутера, проверить включен ли он.

Выполните в командной строке Windows (Командная строка Windows вызывается путем нажатия кнопки Пуск, (Выполнить), cmd) следующие команды:
mm ipconfig /all
route print
ping адрес шлюза -l 1000 -n 25
ping gorcomnet.ru -l 1000 -n 25
ping www.yandex.ru -l 1000 -n 25

Все результаты необходимо добавить в сообщение