Надежда л/с № 208852
Интернет отсутствует больше месяца (постоянно перезагружаю роутер, поработает 5 минут и снова пропадает). Неоднократно обращалась в службу технической поддержки. Дозвониться именно в тех. поддержку крайне тяжело, в очереди 7-я или 8-я (это говорит только о том, что не у одной меня проблемы с интернетом). Ощущение, что бьюсь головой об стену. Кроме вежливого тона в наших продолжительных разговорах не получила никакого вразумительного результата. И, пожалуй, вежливость – это единственный плюс. Специалисты по вызовам приходили трижды, при этом нужно было под них подстраиваться и отпрашиваться с работы, либо ждать их в течение выходного дня, отложив все свои планы. Каждый раз обещают, что перед приходом предварительно позвонят, но по факту приходят, как вздумается. Судя по тому, что к интернету я по сей день подключиться не могу, о компетентности данных специалистов говорить не приходится. Один из специалистов все-таки нашел причину отсутствия интернета и подтвердил, что мое оборудование исправно, проблема со стороны провайдера. Пообещали протянуть новый провод по всем этажам, потом зайти проверить (это должно было быть уже четвертое посещение моей квартиры), работает ли у меня интернет, а главное – что обязательно уведомят о проделанной работе, так как делали они ее по моей заявке. Никто, естественно, не пришел, не уведомил, не позвонил. Обещали сделать перерасчет. Написала заявление. Перерасчет сделали. 18 рублей. И то со слов специалиста горячей линии. На лицевом счете баланс не то что не увеличился, а, наоборот, уменьшился.
Своим друзьям и знакомым данного провайдера никогда не порекомендую. Собираюсь переезжать из города, в связи с этим, не хочется заниматься выбором нового провайдера, но, по всей видимости, выхода у меня нет.
Уважаемое руководство Seven sky! В сегодняшнем мире огромной конкуренции следует удерживать каждого своего клиента. Залог успеха – это в первую очередь профессиональная компетентность сотрудников!
15-11-2017 15:15
